Sozial-kommunikative Kompetenzen sind im Handel und Handwerk wichtige Schlüsselqualifikationen. Unsere Knigge - Trainings vermitteln Ihnen die notwendigen, branchenspezifischen Kenntnisse.
Zielgruppe
Handwerker mit Kundenkontakt
Ziel
Der Teilnehmer kennt das neue Bild des Facharbeiters und seine Rolle im Unternehmen. Er ist in der Lage sein Verhalten im Umgang mit Kunden zu steuern und zu kontrollieren.
Voraussetzungen
Bereitschaft zu kundenorientiertem Verhalten.
Inhalte
- Die Rolle des Facharbeiters im Wandel der Zeit
- Die Rolle des Facharbeiters in der Gesamtorganisation des Unternehmens
- Gutes Benehmen im Handwerk
- Ein Tag auf der „Baustelle“
- Impressionsmanagement (Wie man es schafft, bei anderen Menschen einen positiven Eindruck von sich zu erwecken)
- Geheimsprache Körpersprache
- Kommunikation (mit verschiedenen Kundentypen, der Umgang mit Beschwerden, positive und negative Formulierungen)
- Der Gentlemen im Overall (Arbeitskleidung im Handwerk)
Dauer: 7 Stunden
Termine: Sa. 24.11.2012 oder Fr. 14.12.2012
(Inhouse-Seminare möglich)
Abschluss: BFW-Zertifikat
Preis: 195,- Euro
Zielgruppe
Beschäftigte mit repräsentativen Aufgaben und Personen, denen darüber hinaus korrektes Auftreten wichtig ist.
Ziel
Im Wandel der Zeit ändern sich Spielregeln. Wer heute beruflich Erfolg haben will, der muss über zahlreiche Fähigkeiten verfügen, alleiniges Fachwissen ist schon längst nicht mehr ausreichend. Dieses Seminar gibt Ihnen eine Orientierungshilfe, sich im komplexen Beziehungsgeflecht des Berufslebens zurechtzufinden. Hier erfahren Sie nicht nur grundlegende Kenntnisse der modernen Umgangsformen, sondern auch wie man es schafft, bei anderen Menschen einen positiven Eindruck von sich zu erwecken.
Voraussetzungen
Bereitschaft zu korrektem Businessverhalten
Inhalte
- Neueste Nachrichten aus der Kniggewelt
- Historie, Tischmanieren im Wandel der Zeit
- Vorstellen und Begrüßen
- Korrekte Tisch- und Esskultur (mit Realmenue)
- Perfektes Auftreten im Restaurant
- Impressionsmanagement
- Geheimsprache Körpersprache
- Gesellschaftliche Kommunikation (Smalltalk, die Kunst des kleinen Gesprächs)
- Dresscode
Dauer: 7 Stunden
Termine: Fr. 11.05.2012 oder Sa. 09.06.2012
(Inhouse-Seminare möglich)
Abschluss: BFW-Zertifikat
Preis: 195,- Euro
Besuchen Sie uns
auch auf: